Refund policy
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Vera & Estopa Colombia.
Actualizada: Marzo 2026
En Vera & Estopa nos comprometemos a ofrecerte prendas de alta calidad y a garantizar tu satisfacción. Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de www.verayestopa.com y está redactada en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024 (Comercio Electrónico).
Si tu compra es internacional haz clic en el siguiente enlace para más información INTERNATIONAL SHIPPING.
1. POLÍTICA DE CAMBIOS
¿Qué puedes cambiar y en cuánto tiempo?
Tienes 30 días calendario contados desde la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio de talla o referencia. Pasado este plazo, no será posible gestionar el cambio.
Para que el cambio sea válido, el artículo debe cumplir estas condiciones:
• Sin usar, sin lavar y sin modificaciones.
• En las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Con su embalaje original y etiquetas intactas.
Artículos excluidos de cambio:
Por razones de higiene y naturaleza del producto, los siguientes artículos NO aplican para cambio:
• Bodysuits.
• Prendas fabricadas a medida (con especificaciones de talla, color o tela del cliente).
• Prendas en color blanco o crudo.
• Tarjetas de regalo.
• Productos en promoción o descuento.
Las prendas adquiridas en promoción, descuento o temporada SALE no tienen derecho a cambio por talla o referencia. Sin embargo, la garantía por defectos de fabricación aplica en todos los casos, y el derecho de retracto se mantiene para compras realizadas en línea según lo establecido en el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011.
Límite y condiciones del cambio.
• Máximo un (1) cambio por pedido.
• Los gastos de envío del cambio corren por cuenta del cliente.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Si envías un producto de valor superior a $150.000 COP, te recomendamos usar un servicio de envío con rastreo o contratar seguro de envío. Vera & Estopa no garantiza la recepción de devoluciones que no cuenten con rastreo.
Horarios de atención para cambios Lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia)
2. PROCESO DE CAMBIO PASO A PASO
Solicitud: Escríbenos a info@verayestopa.com indicando tu número de pedido, el artículo que deseas cambiar y la talla o referencia que necesitas. Recibirás un número de radicado de confirmación.
Envío del producto: Envía el artículo a la siguiente dirección: Carrera 13 #90-36, Oficina 204, Bogotá, Colombia A nombre de: Vera y Estopa SAS · NIT: 901576112-7 · Tel: 318 271 7983
Recepción y verificación: Al recibir el artículo, lo inspeccionaremos y te notificaremos el estado del cambio dentro de los 3 días hábiles siguientes.
Envío de la nueva prenda: Una vez aprobado el cambio, enviaremos la prenda solicitada. El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación.
3. DERECHO DE RETRACTO — COMPRAS EN LÍNEA
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra en línea, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.
IMPORTANTE: El derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas en línea (www.verayestopa.com). NO aplica para compras realizadas en establecimiento físico. Fundamento legal: Art. 47, Ley 1480 de 2011.
¿Cuánto tiempo tienes?
Tienes 5 días hábiles contados desde la fecha de entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto, comunicándolo por escrito a info@verayestopa.com. Una vez ejercido el derecho, deberás devolver el producto dentro de los 2 días hábiles siguientes, en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin usar, sin lavar, con etiquetas y embalaje original).
¿Cómo se hace la devolución del dinero?
Si se cumplen todas las condiciones, Vera & Estopa devolverá el 100% del valor pagado por el producto, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 15 días calendario para compras en línea.
La devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o por el medio que acuerden las partes. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
Artículos excluidos del derecho de retracto
Según el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto NO aplica para: • Prendas fabricadas a medida o personalizadas (talla, color o tela especificadas por el cliente) • Bienes de uso personal íntimo (por higiene) • Productos que por su naturaleza no puedan devolverse
¿Cómo hago la solicitud?
- Escríbenos a info@verayestopa.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, indicando: número de pedido, razón del retracto y medio de devolución preferido.
- Recibirás un número de radicado con fecha y hora de tu solicitud (según Ley 2439/2024).
- Devuelve el producto dentro de los 2 días hábiles siguientes a tu solicitud a: Carrera 13 #90-36, Oficina 204, Bogotá, a nombre de Vera y Estopa SAS · NIT: 901576112-7.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días calendario.
Si aún no ves el reembolso en tu cuenta, primero verifica tu extracto bancario. Luego contacta a tu banco o entidad financiera, ya que los tiempos de acreditación pueden variar. Si el problema persiste, escríbenos a info@verayestopa.com.
4. GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 45 días calendario contados desde la fecha de compra, que cubre defectos de fabricación, materiales defectuosos o fallas en costuras. Esta garantía aplica tanto para productos de precio regular como para productos adquiridos en promoción o descuento.
¿Cómo reclamar la garantía?
- Escríbenos a info@verayestopa.com.
- Adjunta evidencia fotográfica clara del defecto y el comprobante de compra original.
- Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Si el defecto es cubierto por garantía, ofreceremos reparación o cambio por prenda igual o similar.
La garantía NO cubre:
• Daños por uso inapropiado, accidentes o negligencia en el cuidado.
• Desgaste natural por uso habitual o prolongado.
• Prendas alteradas o modificadas por terceros.
• Daños por incumplir las instrucciones de lavado indicadas en la etiqueta.
5. ARTÍCULOS COMPRADOS COMO REGALO
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la prenda en forma de certificado de regalo, el cual será enviado a tu correo electrónico una vez recibamos el artículo en las condiciones requeridas.
6. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Correo: info@verayestopa.com
WhatsApp: 318 271 7983
Horario: Lunes a viernes, 10:00 a.m. – 6:00 p.m.
VERA Y ESTOPA SAS · NIT: 901576112-7
Esta política puede ser actualizada. La versión vigente siempre estará disponible en www.verayestopa.com
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, no dudes en contactarnos en info@verayestopa.com